1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành và bảo trì được Công ty Cổ phần Phòng cháy Chữa cháy Trần Gia (TRIGA) xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, thiết bị do công ty phân phối.
Với vai trò là đơn vị thương mại – cung cấp sản phẩm PCCC, thiết bị an toàn và hệ thống kỹ thuật, TRIGA cam kết tuân thủ đầy đủ chính sách bảo hành của nhà sản xuất và quy định của pháp luật Việt Nam.
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng, đại lý và đối tác mua sản phẩm chính hãng thông qua hệ thống phân phối của TRIGA.
2. Nguyên tắc bảo hành
TRIGA không trực tiếp sản xuất sản phẩm, do đó chính sách bảo hành được thực hiện theo tiêu chuẩn và điều kiện của nhà sản xuất hoặc hãng cung cấp chính thức.
-
Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm sản phẩm.
-
Sản phẩm chỉ được bảo hành khi tem, nhãn, số seri còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu can thiệp cơ học, tự ý sửa chữa hoặc hư hại do sử dụng sai mục đích.
-
Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất, TRIGA sẽ hỗ trợ tiếp nhận, chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.
3. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, thương hiệu và quy định riêng của nhà sản xuất, thông thường từ 06 tháng đến 24 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc lắp đặt.
Một số thiết bị có thời gian bảo hành dài hơn (như máy bơm chữa cháy, tủ trung tâm báo cháy, đầu phun sprinkler, bình chữa cháy chính hãng, v.v.) sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
4. Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo dưỡng sai quy trình kỹ thuật.
-
Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, cháy nổ, ngấm nước hoặc chịu tác động cơ học bên ngoài.
-
Sử dụng linh kiện, phụ kiện không chính hãng hoặc can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
-
Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, sét đánh, hoặc do môi trường hoạt động khắc nghiệt vượt quá tiêu chuẩn kỹ thuật.
-
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc thiếu chứng từ hợp lệ (phiếu bảo hành, hóa đơn, biên bản bàn giao,…).
5. Chính sách bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật
5.1. Bảo trì định kỳ
TRIGA cung cấp dịch vụ bảo trì, kiểm định và hỗ trợ kỹ thuật định kỳ cho các hệ thống và thiết bị PCCC, được thực hiện:
-
Theo hợp đồng riêng hoặc kế hoạch bảo trì định kỳ giữa hai bên.
-
Bao gồm các hạng mục: kiểm tra thiết bị, vệ sinh linh kiện, thử nghiệm hoạt động, thay thế vật tư hao mòn.
-
Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và tuân thủ tiêu chuẩn PCCC hiện hành.
5.2. Hỗ trợ kỹ thuật
TRIGA luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng thông qua các hình thức:
-
Tư vấn lắp đặt, vận hành và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
-
Tiếp nhận phản hồi kỹ thuật qua hotline hoặc email.
-
Cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra, đánh giá và đề xuất giải pháp tối ưu.
Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật:
-
Hotline: 0967 882 114
-
Email: [email protected]
6. Quy trình tiếp nhận bảo hành – bảo trì
-
Khách hàng liên hệ với TRIGA qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
-
Cung cấp thông tin sản phẩm, số seri, mô tả lỗi gặp phải và hình ảnh minh họa (nếu có).
-
TRIGA xác nhận điều kiện bảo hành, hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm hoặc sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra tại chỗ.
-
Thời gian xử lý tùy thuộc vào tình trạng thực tế và quy định của nhà sản xuất, thông thường từ 05 – 15 ngày làm việc.
7. Cam kết từ TRIGA
-
Tất cả sản phẩm do TRIGA phân phối đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và chứng nhận chất lượng đầy đủ.
-
TRIGA cam kết hỗ trợ khách hàng tận tâm, đảm bảo quyền lợi bảo hành, bảo trì theo đúng quy định và tiêu chuẩn kỹ thuật.
-
Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo hệ thống vận hành an toàn và bền bỉ.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY TRẦN GIA (TRIGA)
Địa chỉ: Khu An Vượng, KĐT Dương Nội, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
Email: [email protected]
Hotline: 0967 882 114
Website: https://triga.vn
